Fuente original: WIRED
Fecha: 03 de Diciembre de 2025
Autores de origen: Fernanda González.
Farmacias Similares habilitó un chatbot en WhatsApp que permite consultar disponibilidad de medicamentos y realizar pedidos directamente desde la aplicación. La herramienta forma parte de su estrategia para digitalizar hasta el 15% de su base de clientes, alcanzar una tasa de conversión del 5% y reducir el tiempo total de compra a menos de 10 minutos.
El nuevo sistema fue desarrollado junto con Auronix y ofrece una experiencia conversacional más completa que SimiTel, el canal previo de atención por WhatsApp. Según la desarrolladora, Farmacias Similares es la primera cadena del país en integrar un proceso de compra totalmente conversacional dentro de la plataforma.
Cómo funciona el chatbot del Dr. Simi
El bot permite buscar productos, revisar disponibilidad, ver imágenes, descripciones y precios actualizados y generar un carrito precargado. También ofrece la opción de hacer pedidos con envíos gratuitos en zonas elegibles.
Para usarlo, se debe agregar el número +52 1 56 2550 5676 en WhatsApp y enviar la palabra “Hola”. Tras aceptar los términos y condiciones, el usuario debe escribir el nombre del producto o medicamento que busca. El sistema mostrará una lista de opciones con detalles y precios.
El usuario puede guardar productos para revisar disponibilidad, lo cual requiere ingresar el código postal del lugar de entrega. Luego se solicita llenar un formulario con datos personales como nombre, dirección y correo electrónico.
Una vez completado el proceso, el bot redirige a la tienda en línea de Farmacias Similares para confirmar la compra y elegir el método de pago.
Farmacias Similares planea integrar nuevas funciones con inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas y acompañar todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la postventa. El objetivo es que este canal digital concentre hasta el 35% de las consultas y pedidos en línea de la cadena.
Disclaimer
Esta nota es una reinterpretación automatizada, generada por inteligencia artificial, basada en información publicada originalmente por la agencia WIRED. Su objetivo es presentar los hechos de forma neutral y sin valoraciones. Se recomienda consultar la fuente original para mayor contexto.
